سياسة الاسترجاع
نضمن وصول جميع المنتجات في حالة ممتازة إلى عنوان الشحن المحدد المقدم. وفي حالة عدم الرضا التام عن جودة طلبك عند الوصول، يُرجى حينئذ التواصل معنا على wecare@imperialdates.com في غضون 48 ساعة من وصول الطلب، مع تقديم وصف مفصل وصورة (صور)، بخصوص الاستبدال أو مطالبة الاستبدال. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا القابلة للتلف، لن تكون جميع الطلبات المقدمة بدون المستندات الداعمة المناسبة مؤهلة لإعادة الشحن، علمًا بأن إمبيريال دايتس تحتفظ بالحق في الحد من الاستبدال.
لا تتحمل إمبيريال دايتس المسؤولية عن فشل التسليم في الحالات التالية:-
- تقديم عنوان غير صحيح أو قديم
- عدم تواجد المستلم (الدفع نقدًا عند التسليم)
- عدم تقديم عنوان التسليم المُعدّل/الجديد في غضون 24 ساعة من محاولة التسليم الأولى
تخضع الطلبات التي يتم إرجاعها أو تحويلها بسبب العناوين غير الصحيحة لرسوم إضافية بناءً على الوجهة.
الاستبدال والاسترداد
تُقدّم جميع طلبات الاستبدال في غضون 48 ساعة من استلام الطلب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى wecare@imperialdates.com وبمجرد استلام الطلب والموافقة عليه، سيتم شحن المنتج (المنتجات) المستبدلة في غضون 2-5 أيام عمل. وفي حالة تعذر الاستبدال، تُسترد الأموال من خلال طريقة الدفع الأصلية. ويجب استيفاء شرط واحد على الأقل من الشروط التالية من أجل تنفيذ عملية الاستبدال أو الاسترداد:
- تلف المنتج أثناء التسليم
- كون المنتج معيب أو منتهي الصلاحية
- شحن المنتج غير الصحيح